ACOD-persmededeling | Noodcentrale zoekt nog steeds calltakers

De noodcentrale “Gelieve nog even te wachten, wij zijn zelf nog op zoek naar iemand die uw oproep kan beantwoorden”

Vandaag is het de Europese 112-dag! In België zijn het de operatoren van de 100-centrale (dringende medische- en brandweerhulp) en de 101-centrale (dringende politiehulp) die de duizenden 112-oproepen per dag behandelen. Deze operatoren verdienen ons respect, want zij werken al jarenlang onder immense druk door het aanslepend personeelstekort. Gevolg: medische problemen en een grote uitstroom.

Sinds enige tijd moeten dezelfde operatoren ook niet-dringende oproepen behandelen. Het nummer 1722 bel je tijdens storm of wateroverlast als je de brandweer nodig hebt, maar er geen levensgevaar is. Wie 's avonds, 's nachts, in het weekend of op feestdagen een huisarts nodig heeft voor medische problemen, kan 1733 bellen. Wat de burger blijkbaar niet weet is dat diezelfde operatoren 112 ook de niet-dringende oproepen moeten behandelen.

De ACOD klaagt vandaag het falend wervingsbeleid aan. In november 2021 liep de emmer van de operatoren terug over en werden er in de verschillende provinciale noodcentrales stiptheidsacties gehouden. Deze keer was de druppel het implementeren van het nummer 1733.

Meermaals heeft de ACOD de levensbedreigende situaties aangeklaagd op de overlegmomenten, bij de verschillende ministers. Ook de commissie Binnenlandse Zaken in De Kamer is zich bewust van het probleem, want op 3 december 2019 getuigden operatoren op een hoorzitting, gewijd aan de noodcentrales, over de schrijnende toestanden. Wanneer gaat de politiek eindelijk eens haar verantwoordelijkheid nemen? Of moeten er eerst slachtoffers vallen binnen hun eigen entourage?

Tony Six

federaal secretaris AMiO

Meer informatie:

- EENA (European Emergency Number Association) – link

- ACOD-persbericht de stiptheidsacties in november 2021 – link

- Hoorzitting in de commissie voor Binnenlandse Zaken 3 december 2019 – verslag (pag. 80 tm 103)